東洋羽毛工業株式会社は、個人情報の重要性を認識し、お客様の大切な個人情報は、個人情報保護方針を定め、適切な取扱い、管理に努めてまいります。 お客様の同意をいただいて収集した情報は、宣伝印刷物の送付、サービスの提供、マーケティング活動等に限定して利用させていただいております。

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『Yahoo!メール』をはじめとするフリーメールや携帯メールでは、お客様が設定していなくても、自動的に迷惑メールへ振り分けられるケースや、メール自体が届かないという現象が頻発しております。
これはフリーメール側のシステムの問題のため、弊社では解決できないことをご理解ください。
できればプロバイダ等で発行されたPCメールアドレスのご利用をおすすめいたします。

お客様宛てにお送りした上記のメールが届かない場合、次の理由が考えられます。

メールアドレスをご記入の際は、間違いが無いか再度ご確認ください。 誤記入にお気づきになった場合は、メールアドレスの入力をご確認の上、再度ご登録ください。

携帯電話では、パソコンからのメールを受信しない設定になっているものがあり、弊社からのメールがお届けできない場合がございます。
設定のご確認をお願いいたします。ドメイン指定受信の設定をされている場合は、[@support.toyoumo.jp]からのメールを受け取るように設定してください。

お客様がフリーメール（Gmail、Yahoo!メール、Hotmail、gooフリーメール、AOLメール等）をご利用なさっている場合、以下の理由で弊社からのメールが届かない場合があります。

受信メールボックスがいっぱいになっていると、メールが受信されない場合がございます。
メールの送信は通常通りできますので注意が必要です。

お客様が迷惑メール設定をしていなくても、自動で迷惑メールフォルダへ振り分けられる場合がございます。
お手数ですが一度迷惑メールフォルダをご確認ください。
また、当店からのメールが受け取れるようフィルタの設定変更をお願いします。

その他のフリーメールにつきましては、それぞれのヘルプをご参照ください。
お手数をおかけしますが、よろしくお願い申し上げます。

店舗はございませんが、東洋羽毛工業には全国各地に事業所がございます。商品について地域担当者より、詳しく説明させていただくことができます。
ぜひ一度、手にとって東洋羽毛の羽毛布団をお試しください。 web限定販売商品についてはご覧いただくことができませんので、ご了承ください。
事業所一覧

【東洋羽毛お客様相談室】
お問い合わせフォーム
電話：0120-410840（ヨイオハヨオ）
営業日：月〜金曜日9:00〜17:00（年末年始、祝祭日を除く）

※土曜日はご相談の受付のみさせていただいております。実際の対応は翌営業日となりますのでご了承ください。
※こちらに掲載の電話番号はお客様のお問い合わせ専用につき、営業・勧誘目的での収集および使用等を固くお断りいたします。
また、営業・勧誘等のメールについても、一切返信を行っておりません。

がわ生地がそのまま使えるときはクリーニング、取り替えるときはリフォームです。
※リフォームよりもクリーニングの方が費用は抑えられますが、クリーニングしてもなんとなくふとんにボリューム感がないと感じたり、他のふとんに作り替えたいときはリフォームをおすすめします。

タバコの焼けこげなどの小さな穴は、応急処置として専用補修布で修理が出来ます。大きな穴の場合は、穴の部分をひもで縛り、営業所又はお客様相談室にリフォームの依頼をしてください。

濡らしてしまった場合は、タオルなどですばやく水分を拭き取り、ふとん乾燥機や日干しでよく乾かしましょう。血液、おねしょ、食事の汚れなどに対する応急処置は、汚れを拭き取るだけにして、自然乾燥をさせ、できるだけすばやくクリーニングに出してください。
※濡らしたままにしておくと、羽毛が腐敗する原因にもなります。
※汚れたまま熱を加えると輪ジミになりやすく、汚れが落ちにくくなる場合があるのでご注意ください。

一度、ふとんの中の空気を抜き、日干しをして、十分に乾燥させてからお使いください。
※羽毛は動物性タンパク質なので、購入当初や湿気の多い時期、あるいは通気性の悪い場所で保管していると、臭いがすることがあります。

羽毛は吸湿放湿性に優れているので、綿ふとんのように頻繁に日に干す必要はありませんが、紫外線には殺菌効果があるので、月に2〜3回ぐらい、表裏合わせて1〜2時間程度干して、乾燥させて清潔にしましょう。ふとんを干すときには必ずカバーをかけ、ふとんたたきは、生地と羽毛を傷めるので絶対におやめください。洋服ブラシ等でキルティングのほこりは除去してください。
※ふとん生地がシルクやウールの場合は、直射日光をさけて陰干しで表裏1〜2時間干してください。
※干す回数は使用状況に応じて調整してください。

特に問題はありません。あまり高温（70℃以上）になりすぎないようにご注意ください。
羽毛用の設定にするか、あいだに毛布を挟むなどして温度調節を行ってください。

一度干してから、専用のふとんケースや木綿の風呂敷など通気性のよいものに包んで、湿気のないところに保管してください。防虫剤を入れておくと、より安心です。

ダンボール箱から出して、通気性の良いふとんケースでの保管をお勧めします。
※ダンボール箱は配送用に作られているので、保管には向きません。商品到着後、すぐに箱を開け、中の商品の確認もお願いいたします。

羽毛ふとんの保管には圧縮袋はお勧めできません。
やむを得ず使用する場合は次の点に注意し保管しましょう。

◆ 羽毛ふとん・・・5年
◆ 真綿ふとん・・・1年
◆ プチ・アンジュ（ベビー用）・・・1年
◆ まくら(羽根枕・ダウンフィットピロー)・・・1年
◆ コンフォートピュディー・・・2年
◆ 羽毛小物・・・1年
　・座中、クッション
　・ピヨ丸クッションケット、こふとん
　・シュラケット
　・マイカミンケット
　・ボディフィットクッション
◆ ムートン・・・5年（プチアリエスは1年）
◆ アズフィールキャメルコレクション
　・2Way敷きふとん、2フェイス敷きふとん・・・5年
　・その他のキャメルコレクション・・・1年
◆ ビジュール（カシミア、アルパカブランケット）・・・1年
◆ 家庭用医療機器
　・さわここプラス、さわここ・・・2年
　・エルキュア・・・1年

※上記以外は保証対象外となります。
※保証規定につきましては、製品毎に添付されている「取扱説明書」でご確認ください。

お持ちの敷きふとんの、品質表示を見てください。敷きふとんの「商品名」を確認し、下記の図を参照してください。もし、わからなければ、お客様相談室にご相談ください。

●ピュアライト・ネオ敷きふとん ●ピュアライト・ダウン敷きふとん	●スマートライト敷きふとん	●ピュアライト敷きふとん ●寝清活敷きふとん
●マイライト敷きふとん	●楽床くん●デュオ ●2Way敷きふとん	●マイバランス敷きふとん

・ 表面についたチリやダニを取るうえで、ふとん専用クリーナーの「吸引」は通常の掃除機と比較して、機能に大きな差はありません。どちらの場合も、吸い込みが強すぎると生地を傷めてしまうため注意が必要です。
掃除機の場合はアタッチメントをつけて弱にして丁寧に行う、ふとん専用クリーナーの場合は「弱」の設定でお使いになることをお勧めします。

羽毛布団には、消臭・除菌を狙ったスプレー（商品例：リセッシュやファブリーズ等）を使用されても良いですが、汚れた部分に大量に吹きかけると、水分により輪染みとなることがあり、注意が必要です。また、これらの製品は、羽毛ふとんに限らず、生地の目立たないところに吹きかけ、生地にシミなど発生しないか、確認する必要があります。
ムートンについては、こういったスプレーのご使用はお勧めできません。スプレーの「取り扱い説明」にも、「毛皮や革には使えない」と記載があります。

一度発生したカビの色素を落とすことはできません。しかし、クリーニングすることで、カビの胞子は洗い流しができます。そのため衛生的にご使用になるためにも、これ以上カビ発生の範囲を広げないためにも、クリーニングをお勧めします。

羽毛ふとんやムートンは、洗剤や高温での処理を行っているため、ダニや害虫が湧くということはありませんが、お部屋にいるダニが増えたりして、製品の外側に付くことがあります。その際は、日干しを行い、表面のホコリを掃除機などで取っていだたければ、駆除できます。ご心配なら、クリーニングされるとほぼ100%のダニや害虫は除去できます。また、お部屋の通気性確保やお掃除もこまめに行ってください。

羽毛製品は、羽毛出を防ぐために、その「がわきじ」に目つぶし加工を行っております(※1)。しかし、完全に生地の目をつぶしてしまうと、通気性が悪くなってしまうため、多少の羽毛出はあるのが通常の状態です。4〜5本の羽毛出は品質には問題ありませんので、羽毛が出てきたら無理に引き抜かず、中に押し込むようにしてください。生地に針穴くらいの穴が開いてしまった場合は、応急処置とはなりますが、手芸用のセメダインで、生地目をふさぐと良いです。

しかし、全体からひどく羽毛が出る場合は、生地の布目がゆるんできていたり、キズや穴ができている可能性があります。その場合は、リフォームの時期といえますので、お客様相談室にご相談ください。尚、穴が開いてしまった場合は、補修布のご準備もございます。お気軽にご相談ください。

(※1)東洋羽毛では、目つぶし加工はしないで、ゴア@メンブレンをふとんがわの裏側にラミネートした製品もございます。

ふとんサイズについては、業界団体（JBA）のガイドラインがあり、市販のカバーはこのガイドラインにそって概ね作られています。
東洋羽毛の掛けふとんは、このガイドラインと同じサイズですが、敷きふとんは東洋羽毛の製品は若干大きく、芯材が入っている製品が主流のため、東洋羽毛で販売している専用カバーをお求めになることをお勧めします。

(1)掛けふとん

(2)肌掛けふとん

(3)敷きふとん

※「ご利用ガイド」をご確認ください。

おふとんと請求書は同梱されて届きません。お支払い関係の書類は、ご契約いただいたクレジット会社からお客様に直接届きます。〆日の関係でお支払い予定日の1週間程度前に届くこともございます。ご不安であればお客様相談室にご相談ください。

ローンを組んだ際に契約したクレジット会社に直接お尋ねください。
クレジット会社が不明な場合は、お客様相談室にご相談ください。

SMBCファイナンスサービス（旧セディナ）⇒ 050-3827-0375
受付時間 9:30 〜 17:00（1月1日休み）

ジャックス（東京）⇒ 0570-200615
ジャックス（大阪）⇒ 0570-550061
受付時間 9:30 〜 17:30（平日）

◆ 点検商法
　・羽毛ふとんの無料点検や、お手入れに伺うと電話や訪問があり、実際には、高額なリフォームや買い替えを勧める商法。

※詳しくは東洋羽毛ＨＰ「点検商法にご注意ください」へ。

◆ 実際にあった、悪質な詐欺の手口
　・ NPO法人を名乗った人物から東洋羽毛の顧客名簿が何万件も漏れていると電話。
　　データ削除できる情報協同組合があるので、弁護士から、翌日この時間に電話するというもの。
　　最終的には、削除の費用を振り込むよう指示がある。

　・ 寝具購入のローンで支払われていないものがあると、ハガキで民事訴訟仲裁センターから、民事訴訟裁判通達書というのが送られてくる。
　　指定裁判所に出向かなければ、差し押さえとか、強制執行とか書いてある。
　　不安になって、問い合わせ窓口に電話すると個人情報を聞かれてしまい、回答すると、
　　その情報を元にその方になりすましてショッピングや、預金口座から引き落としなどが行われる。

※不安なことがございましたら、お客様相談室0120-410840へ。　

以前に東洋羽毛の製品を購入されている方は、お名簿を保管しており、担当者の名前も検索できますので、担当者から、ご連絡差し上げます。お気軽にお客様相談室にお電話ください。

原則的には、クリーニングをご依頼された営業所、又は、お客様相談室にお電話をいただければ、すぐにお調べし、お電話をおかけ直しします。もし、何処に依頼したか、お忘れになってしまった場合でも、お客様相談室にお電話をいただければ、少しお時間はいただきますが、お調べいたします。

羽毛ふとんは空気を抱き込んでふくらみます。クリーニング後、梱包してお届けする間に、ふとんの中の空気が抜けて、カサがなくなったように見えることもございます。一度ふとんを端から巻いて、中の空気を抜き、外の乾燥した空気をふとんの中に入れるようにして、しばらく干してみてください。それでもカサがもどらない場合は、お客様相談室にご相談ください。

原則的にふとんの廃棄のみは承っておりませんが、お困りであれば、お客様相談室にご相談ください。しかし、ふとんの買い取りは行なっておりません。
新しい寝具をお買い上げいただいた際は、ご不要の東洋羽毛のふとんを引き取り、新しいものから、値引きをして販売しておりますので、担当している営業所、またはお客様相談室にご相談ください。

・ 併用して頂いても問題はありません。
遠赤外線を利用するには、波長を放射する物体が必要であり、寝具の場合セラミックなどが繊維に練り込まれています。 遠赤外線は、体内の細胞の分子運動を活発化し、体を芯から温める効果などがあります。一方、花夢時間は通常とは異なるマイナスの電圧を体にかけて、血行を良くし、頭痛・肩こり・便秘・不眠症などの体質改善をする効果があります。どちらも、効果をもたらす原理が異なるので、お互いに影響を与える事はありません。

併用はお止めください。電位治療は弱いものではありますが体に電圧がかかっております。その状態で金属にふれたりすると、ビリっとした静電気と同じような弱い刺激を感じることがあります。これは、電位差(お客様にかかっている電圧と触れたものの電圧の差)によるもので、電流は流れておらず、不快感はありますが危険なものではありません。しかし、導電性の高い金属繊維や炭素繊維、木炭類などを材料にした寝具等や下着と電位治療器を併用した場合、焦げることもございますので併用は禁物です。

ご使用前にお取りください。低温やけどを起こすおそれがあります。磁気治療器は医療機器であり、2つの治療器を同時に使用することはできません。

自分の意思表示ができない乳幼児等は治療がお身体に合っているのか、出力は調度良いのか意思表示ができません。そのため、6歳までは使用禁止、7〜12歳は保護監督のもとで使用可能です。

コードを噛んだり、マットを引っ掻いたり、尿による水濡れ等が故障の原因となりますので、お止めください。

妊娠がわかった時点でご使用は中止してください。妊娠されている方が電位治療器を使用していて「体に異常があった」という臨床データはございませんが、一口に妊娠中といっても、不安定な方、妊娠高血圧症候群などにかかっている方もございます。 取り扱い説明書の中の言葉も「禁止」という言葉を使うレベルは、ペースメーカー等の体内埋込型医用電子機器、人工心肺等の生命維持医用電子機器、心電計等の装着型の医用電子機器をお使いになっている方とし、「妊娠している人」は医師と相談の上ご使用くださいというレベルの範疇に入っております。

血圧が高めでも、疾病でなければご使用できます。治療中・投薬をされている方は、医師にご相談ください。

体内に入った金属は、治療器の影響を受けません。しかし、骨折や内出血、傷・けがのダメージ、内臓の炎症がある場合には、血液循環が良くなった結果、痛みや違和感を覚えることがありますので、使用は控えてください。

温熱を利用するときは、操作機が必ず頭側にくるようにします。温熱線が入っている部分が頭の真下にこないようするためです。 しかし、マットは両面同一構造のため、表・裏はございません。

電位治療は、マット上にムートンや敷きふとんを敷いても効能効果には影響ありません。ただし、冬場に温熱を使用する際、厚いものやウレタン材が入っている敷きふとん等ですと、温熱が伝わりにくくなります。

東洋羽毛で販売している「さわここ」は電磁波99％カットしております。電磁波をカットする電磁波低減タイプ（W-Line Cross）を採用し、2本の発熱線を利用して、電磁波を打ち消しあうことによりカットするヒーターの構造になっています。

東洋羽毛で販売している「さわここプラス」は 交互モードで12時間使用しても、かかる電気代は約9.3円※です。毎日の健康ケアがリーズナブルに行えます。
※電位・温熱ともに最大出力／測定方法：室温25℃±5℃、JIS T 2008／電気代基本料：22円31銭で計算

＜花夢時間、花夢加暖＞
側交換や丸洗いはできません。汚れた場合、うすめた中性洗剤をつけたブラシで洗浄。その後、水に濡らしてよくしぼった布等でふきとり、自然乾燥させます。直射日光を避け、必ず陰干ししてください。マットコネクター内のコネクターピンは乾いた布で拭きとってください。
　
＜さわここ＞
側交換（側地･中綿）、リフレッシュ（丸洗い）ができます。料金はシングルで側交換が18,700円（税込み）〜、リフレッシュが9,200円（税込み）です。

＜花夢時間＞
生産終了から7年以上経過しており、部品がないため修理はできかねます。

＜花夢加暖＞
生産終了から約7年経過しており、修理に必要な部品の調達が困難なため、修理できないケースもあります。

＜さわここ＞
点検や修理を承っています。点検料は6,490円（税込み）がかかります。

交互治療の最初の2時間は温熱のみです。その後電位と温熱6分を繰り返すのですが、切り替わるときには多少の休止時間もあり、実質的には電位治療は1時間半ほどとなります。初めての方は交互6時間をセットして安心してお使いください。

コネクターとプロテクターが正しく確実に差し込まれているかまずはご確認ください。それでも同様状態の場合は、お客様相談室にご相談ください。

お休み中、まぶしくならないよう照明が暗くなる仕様となっております。異常ではありません。

シングルに関しては、背中あたりから足もとに向かって緩やかに温度差を設けた頭寒足熱構造になっております。背中の温感を感じるようにするには、温熱レベルを上げて全体の温度を上げて頂きたいと思いますが、温めすぎますと使用後にだるさや疲れを感じる場合がございます。ご負担がかからず快適にご使用になれる出力でご使用ください。
ワイドサイズは、シングルと比較して、温熱箇所が下半身に集中しております。

2年間です。これを過ぎて不具合が発生した場合でも、お客様相談室にご相談ください。

お使い方の頻度にもよりますので一概にはいえませんが、下記のような状態でしたらご使用を中止され、お買い求めの東洋羽毛の営業所又は、お客様相談室0120-410840にご相談ください。

＜花夢時間・花夢加暖＞
・電位出力レベル表示部にエラーメッセージ（「C-1」「C-2」「C-3」「C-4」）が点灯している。

＜さわここ＞
・温熱レベル表示とタイマー表示が、エラー（「--」「--」）になる。

＜両機種　共通＞
・電源が入らない
・電源がすぐ切れる
・生地が傷んで、中身が露出している
・コードが傷んでいる
・ひび割れがある
・操作器になんらかの不具合がある（スイッチの不具合等）
・歪み等ができて操作器とマットの接続が適切にできない
・使用中、電源コードやプロテクター、コードの一部が熱い

※両機種とも点検料金のご負担がございます。