よくあるご質問

 

当サイトのご利用にあたって

個人情報保護方針を定め、その方針に基づき管理しております。

個人情報保護に関して

お客様の個人情報はGMOグローバルサインのSSLにより保護しております。
お客様の個人情報を暗号化し送受信していますので、第三者にお客様の個人情報を見られる事はありません。

推奨ブラウザ(バージョン)(※2025年12月1日現在)

◆PC
・OS:Windows
・ブラウザ:Microsoft Edge 最新版/Chrome 最新版/Firefox 最新版

◆スマートフォン
【iPhone】
・OS:iOS 最新版
・ブラウザ:Safari 最新版

【Android】
・OS:Android 最新版
・ブラウザ:Google chrome 最新版

※推奨環境下のご利用でも、お使いの端末や各ブラウザとOSの組み合わせ等により、WEBサイトの表示に不具合が起こる場合がございます。随時サポートに努めてまいります。

お客様の使用しているメールアドレス、また端末によりメールが届かない理由が異なるため、正確な回答ができかねます。

メールが届かない場合、以下のような事例がございます。

◆メールアドレスの記入が間違っている
メールアドレスをご記入の際は、間違いが無いか再度ご確認ください。
誤記入にお気づきになった場合は、メールアドレスの入力をご確認の上、再度ご登録ください。

◆パソコンからのメールを受信しない設定になっている
携帯電話(キャリア)メールアドレスの場合、パソコンからのメールを受信しない設定になっている場合がございますのでご確認ください。ドメイン指定受信の設定をされている場合は、[@support.toyoumo.jp ]からのメールを受け取るように変更してください。

◆サーバーのメールボックスの容量がいっぱいになっている
受信メールボックスがいっぱいになっていると、メールが受信されない場合がございます。

◆迷惑メールのフォルダに振り分けられている
お客様が迷惑メール設定をしていなくても、自動で迷惑メールフォルダへ振り分けられる場合がございます。
お手数ですが一度迷惑メールフォルダをご確認ください。
また、当店からのメールが受け取れるようフィルタの設定変更をお願いします。


また、『Gmail』等のフリーメールや携帯電話(キャリア)メールでは、お客様が設定していなくても、自動的に迷惑メールへ振り分けられるケースや、メール自体が届かないという現象がございます。
これはフリーメールの仕様によるもので、当社では解決することができません。プロバイダ等で発行されたパソコンメールアドレスのご利用をおすすめいたします。

販売店舗はございませんが、ご希望の商品によってご覧いただくことが可能です。
当社は、全国37カ所の営業拠点で訪問販売を行っており、地域担当者がサンプルを持参の上、お客様ご指定の場所へお伺いいたします。

営業所一覧はこちら

希望される場合は、以下よりお問い合わせください。

※営業所で取り扱いのない商品および通販サイト限定販売商品については、ご覧いただくことができませんので、予めご了承ください。

◆メールでのお問い合わせ
お問い合わせフォーム

◆電話でのお問い合わせ
フリーコール:0120-410840(ヨイオハヨオ)
受付時間:月〜土曜日9:00〜17:00(年末年始・夏季休業・祝日を除く)

※土曜日はご相談の受付のみさせていただいております。実際の対応は翌営業日となりますのでご了承ください。

ウェブ上でご覧いただけるオンラインカタログをご用意しております。
気になる商品がございましたら、こちらからご覧ください。

また、紙のカタログをご希望の方は、最寄りの営業所へお気軽にご相談ください。
※営業所によっては取り扱いのない商品がございますことを予めご了承ください。

最寄りの営業所またはお客様相談室へご相談ください。

営業所一覧はこちら

【お客様相談室】
◆メールでのお問い合わせ
お問い合わせフォーム

◆電話でのお問い合わせ
フリーコール:0120-410840(ヨイオハヨオ)
受付時間:月〜土曜日9:00〜17:00(年末年始・夏季休業・祝日を除く)

※土曜日はご相談の受付のみさせていただいております。実際の対応は翌営業日となりますのでご了承ください。

羽毛寝具のお手入れと保証

一般的な羽毛ふとんはご家庭での丸洗いができません。(涼衣、クーリーテック ダウンケットなど一部家庭洗濯が可能な商品もあります。)羽毛や生地を傷めたり、羽毛の片寄り、においの発生につながりますので控えてください。
汚れやにおいが気になってきたら、当社の羽毛ふとんクリーニングサービスをお試しください。

詳しくは羽毛ふとんクリーニングをご覧ください。

※クリーニングは東洋羽毛商品を使用しているお客様・当社社員からご案内させていただいた関係者様へのサービスとなっております。東洋羽毛および他社製品も承りますが、素材や形状、状態などにより洗えないふとんもあります。

コインランドリーでの丸洗いはできません。羽毛や生地を傷めたり、羽毛の片寄り、においの発生につながりますので控えてください。また、夏物の洗える羽毛ふとんであってもタンブラー乾燥は控えてください。
汚れやにおいが気になってきたら、当社の羽毛ふとんクリーニングサービスをお試しください。

詳しくは羽毛ふとんクリーニングをご覧ください。

※クリーニングは東洋羽毛商品を使用しているお客様・当社社員からご案内させていただいた関係者様へのサービスとなっております。東洋羽毛および他社製品も承りますが、素材や形状、状態などにより洗えないふとんもあります。

羽毛ふとんのクリーニングは可能です。ただし、クリーニングは東洋羽毛商品を使用しているお客様・当社社員からご案内させていただいた関係者様へのサービスとなっております。東洋羽毛および他社製品も承りますが、素材や形状、状態などにより洗えないふとんもあります。

詳しくは羽毛ふとんクリーニングをご覧ください。

羽毛ふとんの種類によって異なります。詳しくは以下をご覧ください。

◆ゴア®羽毛ふとんの場合
生地の汚れが気になった時がクリーニングの目安となります。ゴア®羽毛ふとんは、羽毛に汗や汚れが付着しにくいため、綿生地のふとんの目安より長く考えて差し支えありません。

◆ゴア®以外の羽毛ふとんの場合
使用方法などによって個人差はありますが、掛けふとんは5年くらい、敷きふとんやまくらは3年くらいを目安にしてください。日干ししても羽毛が復元しなくなった時や生地の汚れが気になった時は、年数に関わらずクリーニングすることをお勧めします。

※経年の臭いや繊維自体が変色してしまった汚れの場合、完全に除去できないことがあります。

◆料金について
ご依頼品の種類や量によって異なります。詳しくは羽毛ふとんクリーニングをご覧ください。

※クリーニングは東洋羽毛商品を使用しているお客様・当社社員からご案内させていただいた関係者様へのサービスとなっております。東洋羽毛および他社製品も承りますが、素材や形状、状態などにより洗えないふとんもあります。

◆お預かり期間について
東洋羽毛クリーニングサポートセンター到着後、約3週間〜4週間です。
※繁忙期はさらに日数をいただく場合がございます。

使用状況により異なりますが、一般的な目安は10〜15年と言われています。打ち直し(リフォーム)をすることで20年以上使用できる場合もあります。
より長くお使いいただけるように、ふとんカバーを付けて使用していただき、適切なお手入れを行ってください。

羽毛ふとんのリフォームは可能です。リフォームをご検討の方は、担当している営業所またはお客様相談室へお気軽にご相談ください。

メールでのお問い合わせはこちらから。

料金シミュレーションをした後、インターネットでもご注文できます。
「かんたん料金シミュレーション」はこちらから。

使用状況により異なりますが、10年以上使用して羽毛のへたりや保温力の低下が気になるときがリフォームの目安となります。また、生地の汚れ(シミなど)が気になったり、生地が傷んで破れてしまったりしたときはリフォームで生地を交換することをおすすめします。

◆料金について
ご依頼品の種類やサイズによって異なります。「かんたん料金シミュレーション」から簡単な見積もりが算出できますので、こちらからご利用ください。

◆お預かり期間について
お客様から商品をお預かり後、約4週間です。
※リフォーム内容や繁忙期により、さらに日数をいただく場合がございます。

がわ生地に傷み(破れ)がある場合には、クリーニングを承れないため、リフォームをおすすめいたします。

がわ生地に傷みがなく、クリーニングとリフォームでお悩みの場合は、最寄りの営業所またはお客様相談室へご相談ください。

営業所一覧はこちら

【お客様相談室】
◆メールでのお問い合わせ
お問い合わせフォーム

◆電話でのお問い合わせ
フリーコール:0120-410840(ヨイオハヨオ)
受付時間:月〜土曜日9:00〜17:00(年末年始・夏季休業・祝日を除く)

※土曜日はご相談の受付のみさせていただいております。実際の対応は翌営業日となりますのでご了承ください。

タバコの焼けこげなど、小さな穴があいてしまったときは、応急処置として補修布セット(補修布+補修用接着布)を使用して補修してください。補修布セットは製品にはついておりませんので、ご入用の際は最寄りの営業所またはお客様相談室へご連絡ください。

穴が大きい場合は、羽毛が出ないように応急処置として穴の部分をひもで縛り、最寄りの営業所またはお客様相談室へご相談ください。

※「2way敷きふとん」のキャメル面、「タイプコンシェル敷きふとん」のメッシュ面、「ゴア®羽毛ふとん」「ウォッシャブルふとん」に穴があいてしまった場合はご連絡ください。ご家庭での補修布による修理は控えてください。

営業所一覧はこちら

【お客様相談室】
◆メールでのお問い合わせ
お問い合わせフォーム

◆電話でのお問い合わせ
フリーコール:0120-410840(ヨイオハヨオ)
受付時間:月〜土曜日9:00〜17:00(年末年始・夏季休業・祝日を除く)

※土曜日はご相談の受付のみさせていただいております。実際の対応は翌営業日となりますのでご了承ください。

水や雨で濡らしてしまった場合は、タオルなどですばやく水分を拭き取り、ふとん乾燥機や日干しで乾かしてください。濡れたままにしておくと、ふとんが劣化する原因になります。

血液、おねしょ、食事の汚れなどの場合は、汚れを拭き取るだけにして、自然乾燥をさせ(日に干したり、ドライヤーなどで熱を加えた乾燥は汚れが落ちにくくなることがあります)、なるべく早くクリーニングに出してください。

※家庭で部分洗いなどをすると、生地を傷めたり、輪ジミになることがありますのでご注意ください。
※吐しゃ物等の汚物が付着したふとんはクリーニングできません。

クリーニングのお申込みはこちら

※クリーニングは東洋羽毛商品を使用しているお客様・当社社員からご案内させていただいた関係者様へのサービスとなっております。東洋羽毛および他社製品も承りますが、素材や形状、状態などにより洗えないふとんもあります。

一度、ふとんの中の空気を抜き、日干しをして、十分に乾燥させてからお使いください。

※羽毛は動物性タンパク質のため、購入当初や湿気の多い時期、あるいは通気性の悪い場所で保管していると、臭いがすることがあります。

羽毛は吸湿放湿性に優れているので頻繁に日に干す必要はありませんが、紫外線には殺菌効果がありますので、月に2〜3回、表裏合わせて1〜2時間程度干して、乾燥させて清潔を保つようにしてください。

ふとんを干すときには、生地の色あせを防ぐために必ずカバーをかけ、ふとんたたきは生地と羽毛を傷める原因となりますので、使用は控えてください。

日干しのあと、掃除機でふとんの表面(特に縫製部分)のホコリを丁寧にとることで、ダニや花粉が取り除けます。

※ふとん生地にシルクを使用している場合は、直射日光を避けて陰干しで表裏1〜2時間程度干してください。
※干す回数は使用状況に応じて調整してください。

特に問題はありません。あまり高温(70℃以上)になりすぎないようにご注意ください。

羽毛用の設定にするか、あいだに毛布を挟むなどして温度調節をしてください。

保管する前に干して十分に乾燥させてから、専用のふとんケースや木綿の風呂敷など通気性の良いものに包んで、湿気の少ないところに保管してください。無臭の防虫剤を入れておくと、より安心です。

※1年以上使用しない場合はクリーニングしてから保管することをおすすめします。

ふとんたたきは生地と羽毛を傷める原因となりますので、使用は控えてください。

ダンボール箱から出して、通気性の良いふとんケースでの保管をおすすめします。

※ダンボール箱は配送用に作られているので、保管には向きません。商品到着後、すぐに箱を開け、中の商品の確認もお願いいたします。

羽毛ふとんの保管に圧縮袋を使うことは、羽毛がつぶれたり、生地がシワになったりするなどの理由からおすすめできません。収納スペースの都合上、やむを得ず使用する場合は次のことにご注意ください。

1. 圧縮袋メーカーの注意書きをご確認ください。
2. 無臭の防虫剤一種類を製品に直接触れないようティッシュ等に包んで必ず同梱してください。
3. 袋に入れる前にふとんをよく乾燥させてください。
4. 空気は抜き過ぎず、元の高さの1/4程度までにしてください。
5. 長期間(6ヶ月以上)の保管は控えてください。

※アイダーダックダウンの製品は、圧縮袋は使用しないでください。

下記は一例となり、保証対象外の製品もございます。保証規定につきましては、製品毎に添付されている「取扱説明書」または「保証書」でご確認ください。

◆羽毛ふとん・・・5年
 ・掛けふとん、合掛けふとん、肌掛けふとん
 ・敷きふとん(2フェイス/2Way敷きふとん含む)
 ・敷きパッド、ベッドパッド

◆ベビーふとん(プチ・アンジュ)・・・1年

◆羽毛・羽根まくら・・・1年
 ・ダウンフィットピロー
 ・羽根まくら
 ・お昼寝まくら

◆コンフォートピュディー・・・2年

◆羽毛・羽根アイテム・・・1年
 ・座中、フェザークッション
 ・こふとん
 ・ピヨ丸クッションケット、ダウンクッションケット
 ・マイカミンケット、マルチダウンケット
 ・ボディフィットクッション
 ・ミニ2Way、ミニピュア

◆ムートン
 ・ムートン敷きパッド、ムートンラグ・・・5年
 ・ムートン座ぶとん・・・1年

◆真綿ふとん(近江ちぢみの涼真綿)・・・1年

◆アルパカブランケット・・・1年

◆家庭用医療機器
 ・サワココプラス、さわここプラス・・・2年
 ・エルキュア・・・1年

敷きふとん本体の、品質表示の「商品名」をご確認いただき、下記に該当する図をご参照ください。


  • 敷きふとん
  • 敷きふとん
  • 敷きふとん
  • 敷きふとん

◆表面についたチリやダニを取るうえで、ふとん専用クリーナーの「吸引」は通常の掃除機と比較して、機能に大きな差はありません。どちらの場合も、吸い込みが強すぎると生地を傷めてしまうため注意が必要です。

掃除機の場合はふとん専用ノズルをつけて弱にして丁寧に行い、ふとん専用クリーナーの場合は「弱」の設定でお使いになることをおすすめします。

◆ふとん専用クリーナーの「UV」機能をお使いになる場合は、一箇所に長時間照射すると、がわ生地の色あせや、防ダニ加工などが抜けてしまうので、ご注意ください。ムートンについては羊毛が露出しており、「UV」で羊毛そのものを傷めてしまうおそれがあるため、やはり長時間の使用はおすすめできません。

◆「たたき」機能は、生地や縫製、中の羽毛を傷めてしまうおそれがあるため、控えてください。

羽毛ふとんに、消臭・除菌用スプレー(商品例:リセッシュ、ファブリーズ等)を使用しても良いですが、汚れた部分に大量に吹きかけると、水分により輪染みとなることがあり、注意が必要です。また、これらの製品は、羽毛ふとんに限らず、生地の目立たないところに吹きかけ、生地にシミなどが発生しないか、確認する必要があります。

ムートンについては、消臭・除菌用スプレーの使用はおすすめできません。
消臭・除菌用スプレー製品に記載された使用上の注意にも、「毛皮や革には使えない」と記載がある場合がございます。

一度発生したカビの色素を落とすことはできません。しかし、水洗いクリーニングにより、カビの胞子は洗い流され、衛生的にご使用いただけます。これ以上カビ発生の範囲を広げないためにも、クリーニングをおすすめします。

クリーニングの詳細はこちら

※クリーニングは東洋羽毛商品を使用しているお客様・当社社員からご案内させていただいた関係者様へのサービスとなっております。東洋羽毛および他社製品も承りますが、素材や形状、状態などにより洗えないふとんもあります。

羽毛ふとんやムートンは、製造工程で洗剤や高温での処理を行っているため、ダニや害虫が湧くということはありませんが、お部屋にいるダニが、製品の外側に付くことがあります。
ダニは人のアカやフケを餌としており、温度20℃〜30℃、湿度60%〜80%の条件で増殖すると言われています。寝室の通気性を良くし、湿度を下げ、こまめに掃除をして清潔に保ちましょう。また、羽毛ふとんの生地は織り目が詰まっているため、ふとんの中にダニが侵入しにくくなっています。
表面についてしまったダニの除去には、日干しをしたあとや、ふとん乾燥機をかけたあと、ふとんの表面(特に縫製部分)にゆっくり掃除機をかけると効果的です。(掃除機はふとん専用ノズルをご使用ください。)それでもご心配な場合は、水洗いクリーニングをおすすめします。

羽毛ふとんクリーニングの詳細はこちら

※クリーニングは東洋羽毛商品を使用しているお客様・当社社員からご案内させていただいた関係者様へのサービスとなっております。東洋羽毛および他社製品も承りますが、素材や形状、状態などにより洗えないふとんもあります。

ムートンリフレッシュの詳細はこちら

◆羽毛製品は、羽毛出を防ぐために、その「ふとん生地」に目つぶし加工を行っています(※1)。しかし、完全に生地の目をつぶしてしまうと、通気性が悪くなってしまうため、多少の羽毛出はあるのが通常の状態です。4〜5本の羽毛出は品質には問題ありませんので、羽毛が出てきたら無理に引き抜かず、中に押し込むようにしてください。

(※1)東洋羽毛では、目つぶし加工をしないで、ゴア@メンブレンをふとんがわ生地の裏側にラミネートした製品もございます。

全体からひどく羽毛が出る場合は、生地の布目がゆるんできていたり、キズや穴ができている可能性があります。その場合は、リフォームの時期といえますので、お客様相談室にご相談ください。尚、小さな穴が開いてしまった場合は、補修布セットの用意もありますので、お気軽にご相談ください。

※「2way敷きふとん」のキャメル面、「タイプコンシェル敷きふとん」のメッシュ面、「ゴア®羽毛ふとん」「ウォッシャブルふとん」に穴があいてしまった場合はご連絡ください。ご家庭での補修布による修理は控えてください。

リフォームの詳細はこちら

ふとんサイズについては、一般社団法人日本寝具寝装品協会(JBA)のガイドラインがあり、市販のカバーはこのガイドラインにそって概ね作られています。

東洋羽毛の掛けふとん、肌掛けふとんは、以下サイズ表のロングサイズにあたるため、市販のカバーをお買い求めの際は、サイズ表示をよくご確認ください。

東洋羽毛の敷きふとんは、若干大きく、芯材が入っている製品が主流のため、東洋羽毛で販売している敷きふとんカバーのご使用をおすすめいたします。


  • 掛けふとん・肌掛けふとん

    東洋羽毛製品 JBA(一般社団法人日本寝具寝装品協会)規格 ※単位はp
    サイズ表記 略号 略号の呼称 ふとん(幅×長さ)
    S シングル 150×200
    S(シングル) SL シングルロング 150×210
    SD セミダブル 170×200
    SD(セミダブル) SDL セミダブルロング 170×210
    D ダブル 190×200
    D(ダブル) DL ダブルロング 190×210
    Q(クイーン) QL クイーンロング 210×210
    K(キング) KL キングロング 230×210

    ※東洋羽毛のグランデサイズ(ロングサイズ)は長さが20cm長くなります。

お支払い・その他について

ローンを組んだ際に契約したクレジット会社に直接お尋ねください。
クレジット会社が不明な場合は、営業所またはお客様相談室へご相談ください。

◆三井住友カード株式会社(旧SMBCファイナンスサービス)
 電話:050-3827-0375
 受付時間:9:30 〜 17:00(1月1日休み)

◆株式会社ジャックス
 電話:0570-550011
 受付時間:9:30 〜 17:30(平日)

◆オリコ(株式会社オリエントコーポレーション)
営業所またはお客様相談室へご連絡ください。お問い合わせ先をご案内いたします。

羽毛ふとんの無料点検やお手入れを装った電話や、実際に自宅に訪問し高額なリフォームや買い替えをすすめる「点検商法」という悪質商法がありますのでご注意ください。

※詳しくは「点検商法にご注意ください」へ。

※不安なことがございましたら、お客様相談室にご相談ください。

以前に東洋羽毛の商品を購入されている方は、お客様情報を管理しております。担当者の名前を確認し、担当者からご連絡させていただきます。お気軽に営業所またはお客様相談室へご相談ください。

クリーニングをご依頼された営業所またはお客様相談室にお電話をいただければ、すぐにお調べし、折り返しご連絡させていただきます。

羽毛ふとんは空気を抱き込んでふくらみます。クリーニング後、梱包してお届けする間に、ふとんの中の空気が抜けて、カサがなくなったように見えることもございます。一度ふとんを端から巻いて、中の空気を抜き、外の乾燥した空気をふとんの中に入れるようにして、しばらく干してみてください。それでもカサが戻らない場合は、お客様相談室にご相談ください。

ふとんの買取りは行なっておりません。不要になった羽毛ふとんを引取り、リサイクル羽毛として有効活用をしています。引取りが可能な品物は、「羽毛ふとん(ダウン率50%以上)」です。(ただし、東洋羽毛の羽根ふとん、羽根まくら(ダウン率50%未満)は引取り可能です。ダウンジャケットや綿ふとんなど、羽毛ふとん以外は引取りできません。)

不要羽毛ふとんの引取りはこちら

また、新しい寝具をお買い上げの際は、不要な羽毛ふとんを下取りしておりますので、担当している営業所またはお客様相談室へご相談ください。

電位治療器について

同時に使用しないでください。電位治療は弱いものではありますが体に電圧がかかっております。その状態で金属にふれたりすると、ビリっとした静電気と同じような弱い刺激を感じることがあります。これは、電位差(お客様にかかっている電圧と触れたものの電圧の差)によるもので、電流は流れておらず、不快感はありますが危険なものではありません。

しかし、導電性の高い素材(金属繊維や炭素繊維、木炭類など)を使用した寝具や下着と、電位治療器を併用した場合、焦げることもございますので併用は禁物です。

ご使用前にお取りください。低温やけどを起こすおそれがあります。また、磁気治療器は医療機器であり、2つの治療器を同時に使用することはできません。

自分の意思表示ができない乳幼児等は、治療がお身体に合っているのか、出力は調度良いのか意思表示ができません。そのため、6歳までは使用禁止、7〜12歳は保護監督のもとで使用可能です。

言葉で意思表示ができないペットは、どのような効果があるか臨床実験ができません。また、コードを噛んだり、マットを引っ掻いたり、尿による水濡れ等が故障の原因となりますので、犬や猫などペット類のそばで使用しないでください。

妊娠がわかった時点で一旦使用を中止し、医師と相談の上、使用してくだい。妊娠されている方が電位治療器を使用していて「体に異常があった」という臨床データはございませんが、一口に妊娠中といっても、不安定な方、妊娠高血圧症候群などにかかっている方もいらっしゃいます。取扱説明書においても「禁止・禁忌」「併用禁忌」という言葉を使うレベルではなく、「医師と相談の上ご使用ください」というレベルの範疇に入っております。

血圧が高めでも、疾病でなければ使用可能です。治療中・投薬をされている方は、医師にご相談ください。

体内に入った金属は、治療器の影響を受けません。しかし、骨折や内出血、傷・けがのダメージ、内臓の炎症がある場合には、血液循環が良くなった結果、痛みや違和感を覚えることがありますので、使用は控えてください。

個人差があります。その方の症状・体質・生活環境などにより、すぐに効果が出る場合もあれば、時間が経って効果が出る場合もありますので、継続してご使用ください。

マットは両面同一構造のため、表・裏はございません。上下はプロテクター側が頭部にくるようにして使用してください。

マットの上に敷きふとんやムートンを敷いても電位治療の効果効能には影響ありません。ただし、厚みがあると温熱が伝わりにくくなることがあります。

東洋羽毛で販売している「さわここ」「さわここプラス」「サワココプラス」は電磁波を99%カットしております。電磁波をカットする電磁波低減タイプ(W-Line Cross)のヒーター線を採用し、2本の発熱線を利用して、電磁波を打ち消しあうことによりカットするヒーターの構造になっています。

<花夢時間・花夢加暖>
マットのリフォーム(がわ交換)や丸洗いはできません。汚れた場合、うすめた中性洗剤をつけたブラシで洗浄した後、水に濡らして固くしぼった布等で拭き取り、自然乾燥させます。直射日光を避け、必ず陰干ししてください。マットコネクター内のコネクターピンは乾いた布で拭きとってください。

<さわここ・さわここプラス・サワココプラス>
マットのリフォーム(がわ交換)やリフレッシュ(丸洗い)ができます。

マットのリフレッシュはこちら

マットのリフォームは営業所またはお客様相談室へご相談ください。

まずはコントローラーのコネクターに正しく確実に差し込まれているかをご確認ください。
それでもエラー表示が出る場合は、営業所またはお客様相談室へご相談ください。

お休み中、まぶしくならないよう照明が暗くなる仕様となっております。異常ではありません。

冬場など寒い場合、掛けふとんを掛けないと熱は逃げてしまいあたたかく感じません。必ずマットの上に掛けふとんを掛けて温熱を入れてください。
背中あたりから足もとに向かって緩やかに温度差を設けた頭寒足熱構造になっています。特に背中の温かさを感じるようにするには、温熱レベルを上げて全体の温度を上げていただきたいと思いますが、温めすぎると使用後にだるさや疲れを感じる場合がありますので、快適に使用できる温熱レベルを設定ください。

2年間です。保証期間を過ぎて不具合が発生した場合でも、営業所またはお客様相談室にご相談ください。

使用方法や使用頻度にもよりますので一概にはいえませんが、以下のような状態の場合はご使用を中止され、営業所またはお客様相談室にご相談ください。

<花夢時間・花夢加暖>
・電位出力レベル表示部にエラーメッセージ(「C-1」「C-2」「C-3」「C-4」)が点灯している

<さわここ・さわここプラス・サワココプラス>
・温熱レベル表示とタイマー表示が、エラー(例「--」)になる

<全機種 共通>
・電源が入らない
・電源がすぐ切れる
・生地が傷んで、中身が露出している
・コードが傷んでいる
・ひび割れがある
・操作器に不具合がある(スイッチの不具合等)
・歪み等ができて操作器とマットの接続が適切にできない
・使用中、電源コードやプロテクター、コードの一部が熱い

※全機種とも製造元での点検には点検料金のご負担がございます。
※また、花夢時間は部品がないため修理はできかねます。花夢加暖は修理できない場合があります。

<花夢時間>
誠に恐れ入りますが、2015年で修理対応が終了しており、部品がないため修理はできかねます。

<花夢加暖>
生産終了から約10年以上経過しており、修理に必要な部品の調達が困難なため、修理できない場合もあります。

<さわここ、さわここプラス・サワココプラス>
点検や修理を承っています。点検のみの場合、点検料がかかります。
(点検料の詳細につきましては、営業所またはお客様相談室へお問い合わせください。)

不具合についてのお問い合わせはこちら

東洋羽毛オンラインショップ

当社製品を
お使いの皆さまへ

当社製品をご検討中の
皆さまへ

東洋羽毛工業関連サイト

法人向け情報

  • 羽毛を使ったケラチン事業
  • 事業開発部ライフスタイル課
  • TUK東洋羽毛 採用情報

SSL GMOグローバルサインのサイトシール

ページトップへ